--- title: "Problemen oplossen" url: "https://niceday.productfruits.help/nl/article/problemen-oplossen" language: "nl" last_updated: "2026-06-08T15:33:05.604Z" --- # Problemen oplossen Hieronder vind je oplossingen voor veelvoorkomende technische problemen bij het gebruik van NiceDay. De meeste problemen met (video)bellen worden veroorzaakt door **browserinstellingen, apparaatinstellingen of internetverbinding**. ## **Camera of microfoon werkt niet tijdens een (video)belgesprek** ### **1\. Citrix-omgeving** Wanneer NiceDay binnen een **Citrix-omgeving** wordt gebruikt, kan het voorkomen dat de camera of microfoon niet werkt. Dit komt door beveiligingsinstellingen binnen Citrix. Probeer het (video)belgesprek te starten **buiten de Citrix-omgeving**. ### **2\. Controleer toestemmingen browser** Browsers hebben toestemming nodig om de camera en microfoon te gebruiken. #### **Google Chrome** 1. Klik op het **site-instellingen icoon** links in de adresbalk (icoon met schuifregelaars of slot-icoon). 2. Zet **Camera** en **Microfoon** op **Toestaan**. 3. Vernieuw de pagina. #### **Mozilla Firefox** 1. Klik op het **menu-icoon (☰)** rechtsboven. 2. Ga naar **Instellingen**. 3. Selecteer **Privacy en beveiliging**. 4. Scroll naar **Toestemmingen**. 5. Controleer bij **Camera** en **Microfoon** of de website toegang heeft. #### **Microsoft Edge** 1. Klik op het **site-informatie icoon** links in de adresbalk. 2. Open **Site-machtigingen**. 3. Zet **Camera** en **Microfoon** op **Toestaan**. 4. Vernieuw de pagina. #### **Safari (macOS)** 1. Klik in de menubalk op **Safari**. 2. Kies **Instellingen voor deze website**. 3. Zet **Camera** en **Microfoon** op **Toestaan**. 4. Vernieuw de pagina. ### **3\. Controleer apparaatinstellingen** Na updates van je besturingssysteem kan het nodig zijn opnieuw toestemming te geven voor camera of microfoon. **Windows** Instellingen → Privacy → Camera / Microfoon Controleer of toegang voor apps is ingeschakeld. **macOS** Apple-menu → Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Camera / Microfoon → controleer of je browser toegang heeft. ## **Mijn geluid werkt niet tijdens videobellen** Geluidsproblemen ontstaan meestal door verkeerde **audio-instellingen**. ### **Windows** 1. Open **Instellingen** 2. Ga naar **Systeem → Geluid** 3. Controleer: - **Uitvoer (Output)** → juiste luidspreker - **Invoer (Input)** → juiste microfoon Onder **Input** kun je de microfoon testen. Wanneer je spreekt, moet een blauwe balk bewegen. ### **macOS** 1. Open **Systeeminstellingen** 2. Ga naar **Geluid** 3. Controleer bij: - **Uitvoer** → luidspreker - **Invoer** → microfoon Wanneer je spreekt, moet de microfoonindicator reageren. ## **Ik hoor een echo tijdens het bellen** Echo kan verschillende oorzaken hebben. ### **1\. Verschillende audioapparaten** Echo ontstaat vaak wanneer: - de **microfoon** via een headset loopt - maar het **geluid via de laptop** wordt afgespeeld Gebruik hetzelfde apparaat voor **invoer en uitvoer**. ### **2\. Volume te hoog** Wanneer het volume van luidsprekers hoog staat kan dit een echo veroorzaken. Verlaag het volume van het apparaat. ### **3\. Gebruik een headset** Een **koptelefoon met ingebouwde microfoon** voorkomt in veel gevallen echo. ## **Het (video)belgesprek komt niet tot stand** Doorloop de volgende stappen. ### **Stap 1 – Controleer internetverbinding** - Controleer je internetverbinding - Wissel eventueel tussen **WiFi en 4G/5G** - Vraag ook de cliënt dit te controleren ### **Stap 2 – Start opnieuw op** - Ververs de pagina door op **F5** op je toetsenbord te drukken - Log eventueel uit en opnieuw in in het NiceDay portal - Laat de cliënt de **NiceDay app sluiten en opnieuw openen** ### **Stap 3 – Laat de cliënt het gesprek starten** Vraag de cliënt om het (video)belgesprek te starten vanuit de app. ### **Stap 4 – Controleer camera- en microfoontoegang** Controleer of zowel jij als de cliënt toestemming hebben gegeven voor camera en microfoon (zie bovenstaande browser- en apparaatinstellingen). ### **Stap 5 – Gebruik een andere browser** NiceDay werkt het best in: - **Google Chrome** - **Mozilla Firefox** - **Microsoft Edge** Gebruik geen verouderde browsers zoals Internet Explorer. ## **De cliënt ontvangt geen notificaties** Controleer de instellingen in zowel de app als op de telefoon. ### **In de NiceDay app** Instellingen → **Notificaties** → Zet de toggle **Aan** ### **Telefooninstellingen** **iOS** Instellingen → Berichtgeving → NiceDay → **Sta berichtgeving toe** **Android** Instellingen → Apps → NiceDay → Meldingen → **Notificaties inschakelen** 💡 Zet notificaties eventueel **uit en weer aan**. Controleer ook of de telefoon niet op **Niet storen** of **Focus-modus** staat. ## **Mijn internetverbinding is instabiel** Voor stabiele (video)belgesprekken: - Sluit programma’s die veel internet gebruiken (bijv. video-streaming) - Gebruik bij voorkeur **één scherm** wanneer je met een externe monitor werkt - Zorg voor voldoende **bandbreedte** - Ga dichter bij de **WiFi-router** zitten - Start de router opnieuw op Wanneer meerdere apparaten hetzelfde netwerk gebruiken kan dit de verbinding vertragen. ## **Scherm delen werkt niet** Op macOS kan schermdelen geblokkeerd worden door privacyinstellingen. Ga naar: Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → **Schermopname** Geef je browser (bijvoorbeeld Chrome of Firefox) toestemming. ## **Wachtwoord-resetlink werkt niet** Dit probleem ontstaat vaak wanneer de resetlink wordt geopend binnen **Citrix** of in een niet-ondersteunde browser. Oplossing: 1. Vraag een nieuwe **wachtwoord-resetlink** aan via het webportal 2. Open de e-mail met de resetlink 3. Open de link **buiten de Citrix-omgeving** 4. Gebruik bij voorkeur **Google Chrome of Mozilla Firefox** ## **De cliënt heeft verbindingsproblemen** De cliënt kan de volgende stappen proberen: 1. **Herstart de app** Instellingen → **App herstarten** 2. Wissel tussen **WiFi en 4G/5G** 3. **Herstart de telefoon** 4. Zorg dat andere apparaten het netwerk niet zwaar belasten 5. Ga dichter bij de **WiFi-router** 6. Start de router opnieuw op 7. Probeer eventueel een **ander WiFi-netwerk** Blijft het probleem bestaan, neem contact op met de helpdesk: [**support@niceday.app**](mailto:support@niceday.app)