Cliënten beheren via de Caseload pagina

Caseload

De Caseload pagina toont alle cliënten waarmee je op dit moment een actieve connectie hebt. Vanuit dit overzicht beheer je het dagelijkse werk rondom cliënten.

Je opent de Caseload pagina via het hoofdmenu bovenaan het portaal.

Informatie per cliënt

Per cliënt zie je in één oogopslag:

• De actieve connecties met behandelaars
• Of er recent (digitaal) contact is geweest
• Of aandacht nodig is, bijvoorbeeld bij langdurige inactiviteit

Cliënten waarbij langere tijd geen contact heeft plaatsgevonden, worden gemarkeerd zodat je hier gericht op kunt acteren.

Connectieverzoeken bekijken

Nieuwe connectieverzoeken van cliënten zijn zichtbaar onder Connectieverzoeken.

Per verzoek kun je:

• Het verzoek accepteren en de cliënt toevoegen aan je caseload
• Het verzoek afwijzen en een reden opgeven, die de cliënt per e-mail ontvangt

Meerdere behandelaren beheren

Wanneer een cliënt met meerdere behandelaren werkt, worden alle actieve connecties weergegeven op de Profiel tab van de cliëntpagina.

Vanuit daar kun je:

• Inzien welke behandelaren gekoppeld zijn
• Indien je hiervoor rechten hebt, extra behandelaren toevoegen of verwijderen

Cliënt overdragen

Wanneer een cliënt wordt overgedragen aan een andere behandelaar:

1. Koppel eerst de nieuwe behandelaar aan de cliënt.
2. Verbreek daarna je eigen connectie met de cliënt.

Connectie verbreken

Je kunt een connectie met een cliënt verbreken wanneer de behandeling is afgerond en alle administratie is voltooid.

Na het verbreken van de connectie:

• Zijn alle registraties niet meer zichtbaar voor jou
• Kunnen tijdsregistraties niet meer worden aangepast
• Is chatten en videobellen niet meer mogelijk

Registraties blijven wel zichtbaar voor de cliënt zolang deze de NiceDay-app gebruikt. Ook wordt zijn/haar chatgeschiedenis in de app gearchiveerd.