Problemen oplossen
Hieronder vind je oplossingen voor veelvoorkomende technische problemen bij het gebruik van NiceDay. De meeste problemen met (video)bellen worden veroorzaakt door browserinstellingen, apparaatinstellingen of internetverbinding.
Camera of microfoon werkt niet tijdens een (video)belgesprek
1. Citrix-omgeving
Wanneer NiceDay binnen een Citrix-omgeving wordt gebruikt, kan het voorkomen dat de camera of microfoon niet werkt. Dit komt door beveiligingsinstellingen binnen Citrix.
Probeer het (video)belgesprek te starten buiten de Citrix-omgeving.
2. Controleer toestemmingen browser
Browsers hebben toestemming nodig om de camera en microfoon te gebruiken.
Google Chrome
- Klik op het site-instellingen icoon links in de adresbalk
(icoon met schuifregelaars of slot-icoon). - Zet Camera en Microfoon op Toestaan.
- Vernieuw de pagina.
Mozilla Firefox
- Klik op het menu-icoon (☰) rechtsboven.
- Ga naar Instellingen.
- Selecteer Privacy en beveiliging.
- Scroll naar Toestemmingen.
- Controleer bij Camera en Microfoon of de website toegang heeft.
Microsoft Edge
- Klik op het site-informatie icoon links in de adresbalk.
- Open Site-machtigingen.
- Zet Camera en Microfoon op Toestaan.
- Vernieuw de pagina.
Safari (macOS)
- Klik in de menubalk op Safari.
- Kies Instellingen voor deze website.
- Zet Camera en Microfoon op Toestaan.
- Vernieuw de pagina.
3. Controleer apparaatinstellingen
Na updates van je besturingssysteem kan het nodig zijn opnieuw toestemming te geven voor camera of microfoon.
Windows
Instellingen → Privacy → Camera / Microfoon
Controleer of toegang voor apps is ingeschakeld.
macOS
Apple-menu → Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging →
Camera / Microfoon → controleer of je browser toegang heeft.
Mijn geluid werkt niet tijdens videobellen
Geluidsproblemen ontstaan meestal door verkeerde audio-instellingen.
Windows
- Open Instellingen
- Ga naar Systeem → Geluid
- Controleer:
- Uitvoer (Output) → juiste luidspreker
- Invoer (Input) → juiste microfoon
Onder Input kun je de microfoon testen. Wanneer je spreekt, moet een blauwe balk bewegen.
macOS
- Open Systeeminstellingen
- Ga naar Geluid
- Controleer bij:
- Uitvoer → luidspreker
- Invoer → microfoon
Wanneer je spreekt, moet de microfoonindicator reageren.
Ik hoor een echo tijdens het bellen
Echo kan verschillende oorzaken hebben.
1. Verschillende audioapparaten
Echo ontstaat vaak wanneer:
- de microfoon via een headset loopt
- maar het geluid via de laptop wordt afgespeeld
Gebruik hetzelfde apparaat voor invoer en uitvoer.
2. Volume te hoog
Wanneer het volume van luidsprekers hoog staat kan dit een echo veroorzaken.
Verlaag het volume van het apparaat.
3. Gebruik een headset
Een koptelefoon met ingebouwde microfoon voorkomt in veel gevallen echo.
Het (video)belgesprek komt niet tot stand
Doorloop de volgende stappen.
Stap 1 – Controleer internetverbinding
- Controleer je internetverbinding
- Wissel eventueel tussen WiFi en 4G/5G
- Vraag ook de cliënt dit te controleren
Stap 2 – Start opnieuw op
- Ververs de pagina door op F5 op je toetsenbord te drukken
- Log eventueel uit en opnieuw in in het NiceDay portal
- Laat de cliënt de NiceDay app sluiten en opnieuw openen
Stap 3 – Laat de cliënt het gesprek starten
Vraag de cliënt om het (video)belgesprek te starten vanuit de app.
Stap 4 – Controleer camera- en microfoontoegang
Controleer of zowel jij als de cliënt toestemming hebben gegeven voor camera en microfoon (zie bovenstaande browser- en apparaatinstellingen).
Stap 5 – Gebruik een andere browser
NiceDay werkt het best in:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
Gebruik geen verouderde browsers zoals Internet Explorer.
De cliënt ontvangt geen notificaties
Controleer de instellingen in zowel de app als op de telefoon.
In de NiceDay app
Instellingen → Notificaties → Zet de toggle Aan
Telefooninstellingen
iOS
Instellingen → Berichtgeving → NiceDay →
Sta berichtgeving toe
Android
Instellingen → Apps → NiceDay → Meldingen →
Notificaties inschakelen
💡 Zet notificaties eventueel uit en weer aan.
Controleer ook of de telefoon niet op Niet storen of Focus-modus staat.
Mijn internetverbinding is instabiel
Voor stabiele (video)belgesprekken:
- Sluit programma’s die veel internet gebruiken (bijv. video-streaming)
- Gebruik bij voorkeur één scherm wanneer je met een externe monitor werkt
- Zorg voor voldoende bandbreedte
- Ga dichter bij de WiFi-router zitten
- Start de router opnieuw op
Wanneer meerdere apparaten hetzelfde netwerk gebruiken kan dit de verbinding vertragen.
Scherm delen werkt niet
Op macOS kan schermdelen geblokkeerd worden door privacyinstellingen.
Ga naar:
Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Schermopname
Geef je browser (bijvoorbeeld Chrome of Firefox) toestemming.
Wachtwoord-resetlink werkt niet
Dit probleem ontstaat vaak wanneer de resetlink wordt geopend binnen Citrix of in een niet-ondersteunde browser.
Oplossing:
- Vraag een nieuwe wachtwoord-resetlink aan via het webportal
- Open de e-mail met de resetlink
- Open de link buiten de Citrix-omgeving
- Gebruik bij voorkeur Google Chrome of Mozilla Firefox
De cliënt heeft verbindingsproblemen
De cliënt kan de volgende stappen proberen:
- Herstart de app
Instellingen → App herstarten - Wissel tussen WiFi en 4G/5G
- Herstart de telefoon
- Zorg dat andere apparaten het netwerk niet zwaar belasten
- Ga dichter bij de WiFi-router
- Start de router opnieuw op
- Probeer eventueel een ander WiFi-netwerk
Blijft het probleem bestaan, neem contact op met de helpdesk: